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获客宝新功能:▶ 支持线上退款

来源: 获客宝官网 时间: 2017-12-21 14:50:14

作者:市场部


系统更新概要

退货功能仅针对在线付款的商品订单交易;用户付款后可以申请退款,商家(门店)与用户协商后,同意退款,订单金额原路退给买家,不需要线下手动给用户打款。

后台设置


1、上传微信证书

平台不开启退货,整个小程序不支持退货。

退款是在线原路退回,需要平台上传微信证书。

操作教程:http://hc.huokebao.net//s/helpCenter/detail?id=64

平台用户

功能入口:O2O小程序-设置-业务设置

2、开启退货开关

想要支持退货业务的门店和所在品牌都要开启退货开关。

品牌开启退货开关

品牌用户

功能入口:O2O小程序-设置 

门店开启退货开关

门店用户

功能入口:O2O小程序-门店设置-业务设置


3、申请退款

已付款订单支持退款,已完成的订单不支持

退款类型:仅退款 和 退货退款

仅退款流程

指商家还没有给买家发货,此时买家发起了退款申请。

发起退款申请


卖家拒绝退款

  

卖家同意退款

退货退款流程

如果未收到货,流程与仅退款一样

如果已收到货,买家发起退款申请,商家同意退货,买家需要把货物(如果有赠品一同寄回),商家收到货,双方协商后,商家可以退款或拒绝退款。

已发货状态的订单,发起退款


退款申请:已收到货

卖家同意退货,买家需要把货寄回去

 卖家收货后,同意退款

4、门店处理退款申请

操作者:门店

功能入口:O2O小程序-订单管理-退款订单

注意事项

门店操作退款

门店同意退款,操作提示“请上传证书”,需要平台上传微信商户平台的证书。

门店同意退款,如果平台的微信商户平台余额不足,也会导致同意退款失败,如遇到这种情况,及时提醒平台用户去微信商户平台充钱。

退款如何返给买家

门店同意退款,原订单状态变为交易关闭;订单金额原路退给买家,原订单中用了礼品卡的那部分原路退到礼品卡,用了在线付款的部分也原路退回。

退货开关

门店支持退货业务,请确保门店和所在品牌都开启退货开关。如果品牌和门店不能开启开关,请检查平台是否开启退货开关。平台拥有最高设置权限,一旦平台关闭,整个小程序都不支持退货。

撤销退款申请

退款申请最多可撤销一次,只有买家可以撤销,撤销后不能再次发起退款申请。撤销后订单正常进行。

佣金与赠送积分

发生退款的订单,若原订单赠送了积分,积分不处理;原订单参与满减送了优惠券,优惠券不处理

退款中的订单,佣金处于未结算状态;退款关闭,佣金正常结算;退款成功,没有佣金。

其他优化

1、门店位置地图导航功能

2、佣金提现方式改为以每笔佣金订单为单位进行,每笔提现佣金与佣金产成的订单相关联

3、分销商品-改名 分销商品库,增加 门店信息、销量信息,并且点击门店跳转到门店详情

更多请咨询

400-666-3116



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