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获客宝新功能:▶ 评价体系上线 提供购买决策 加速销售转化

来源: 微时获客宝服务号 时间: 2018-03-01 09:30:43

作者:微时科技

线上与线下购物有一点很大的不同,那就是商家与消费者的信息对等程度,这在商品和服务的评价方面表现得尤为明显。商品和服务的线上评价体系已成为用户购买前决策、购买后表达意见的重要渠道,同样也有助于商家完善销售策略,优化购物体验。

2月28日,获客宝一站式微信小程序解决方案正式上线“评价管理”功能,让商家可以通过更多渠道获取用户购物反馈,优化购物流程,提升用户满意度、留存率和复购率。

小程序前端展示


购买前,在商品详情页增加了商品的评价模块,可以查看用户的历史评价。

评价入口:购买后,在底部菜单“我的”中增加了“待评价”入口,每款商品有了“去评价”入口;

评价等级:好评、中评、差评;

评价形式:支持“文字+图片”的形式,可以追加评论;

商家打分:分为1~5星,并支持匿名评价;

支持评价的内容:预约订单、支付订单、服务项目和服务人员;

应用建议

目前,获客宝小程序的“评价管理”功能可以以“门店”为单位由商家自行决定是否展示。对商家而言,开启“评价管理”功能原则上是利大于弊的。

新购买用户

由于在购买前查看商品的历史评价已经成为习惯行为,具有评价内容的商品可以多角度丰富用户对商品/服务的认知,提高或降低对商品/服务的预期,降低购买商品所付出的决策成本。

真实、高质量的商品评价内容可以缩短用户的购买时间,同时由于商品评价与预期不符,也可以降低用户退货行为的出现。

已购买用户

能够评价商品的使用感受,意味着有了情绪发泄的通道。这种情绪通常表现为两个方面:满意和不满。对于购物满意的评价,其可成为新用户的购买决策;对于不满意的评价,商品评价体系不仅是用户发泄情绪的入口,同样也是商家了解用户反馈并提供补偿措施、挽回用户的途径之一。

为获得真实、高质量且有利于商家的商品/服务评价,商家可以在商品上线初期提供适当的奖励措施,如“发好评+商品图片,并截图给客服,可以获得2~5元红包”等活动,在丰富商品评价同时,可以获取用户微信等联系方式,为后期持续运营奠定基础。

需要指出的是,如果用户购买预期与实际所得相差不多,往往不会主动评价,这时商家可以通过提供额外配套赠品的形式来“鼓励”用户评价,如“买猕猴桃,赠水果勺”、“买硬盘,赠螺丝刀”、“买坚果,赠密封袋、垃圾袋”等,来增加用户打开包装那一刻的惊喜。

小程序后台设置

需要提醒的是,为保障可以正常使用获客宝所有新上线功能,建议商家在每次获客宝新功能上线后,都对小程序进行“重新审核、发布”操作。

首先:开启或关闭门店的评价信息展示

其次:查看门店的评价信息

当然,如果您是平台方或品牌方,旗下有多家品牌,或品牌下有多家门店,在后台的左侧菜单中,也都有“评价管理”菜单,可以看到权限范围所有品牌、门店、订单的评价信息。


经过2017年的市场培育,小程序已渗透到人们衣食住行的方方面面:对商家而言,如同PC互联网时代,每个企业必须有一个网站,在移动互联网时代特别是微信互联网时代,小程序同样会成为企业标配。

据悉,获客宝“一站式微信小程序解决方案”既有上市公司、跨境电商等大型集团企业,也被上万家个体商家所青睐。了解更多小程序操作教程和商业价值,请关注我们:微时获客宝。

其他升级/优化内容

  1. 图片导航样式调整

  2. 图片广告、图片导航、轮播图没有链接,可以点击看大图

  3. 视觉组件增加优惠券数据源

  4. 视频增加封面图

更多升级内容可以查看后台“帮助中心”

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